지하철 이용 관련 문의나 불편 사항을 상담하고 도움을 받을 수 있는 고객 안내센터와 화장실, 수유실, 기저귀 교환대 등의 편의시설이 마련되어 있습니다. 또한, 서울역과 수서역에는 유실물 센터가 운영 중이며, 휠체어 이용자, 임산부, 노약자 등 교통 약자를 위한 엘리베이터, 에스컬레이터와 열차 내 교통약자석이 마련되어 있습니다.