자주묻는 질문
Q 지연 시에 보상 절차가 따로 있나요?
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GTX-A 구간에서 열차 지연 또는 운행 중단이 발생한 경우, 아래 기준에 따라 운임 환불 또는 대체교통비 지급 등의 보상 절차가 마련되어 있습니다.
여행 시작 후 열차 운행이 중단되거나 지연되어 더 이상 여행을 계속할 수 없는 경우
→ 해당 구간의 기본운임이 환불됩니다. 환불은 여행을 중지한 역 또는 미승차확인증 발급 후 14일 이내에 GTX-A 역에서 신청할 수 있습니다.
열차 지연으로 인해 환승역에서 목적지로 가는 열차를 이용할 수 없는 경우
→ 위와 동일하게 기본운임이 환불됩니다.
열차 지연 시간이 5분 이상인 경우
→ 지연증명서 발급이 가능합니다. 해당 역 고객안전센터에서 발급받으실 수 있습니다.
GTX-A 회사의 귀책 사유로 열차 운행이 중단되거나 지연된 경우에는 다음과 같은 대체교통비도 지급됩니다:
열차 내에서 1시간 이상 하차하지 못한 경우
→ 기본운임 환불 + 대체교통비 10,000원 지급
※ 단, 천재지변이나 타 기관의 귀책 등 당사 책임이 아닌 경우에는 보상 대상에서 제외됩니다.